Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

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Todos nuestros clientes de conformidad con la ley 1755 del 2015, tienen el derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencia y felicitaciones, relacionados a la prestación del servicio contratando ante TFHKA relativo a la emisión y/o trasmisión de documentos electrónicos con fines fiscales (Factura electrónica, Nómina electrónica, Documento Soporte y Recepción), a fin de atender estos eventos, hemos dispuesto los siguientes canales de comunicación.

Importante: Si presenta un requerimiento distinto a los servicios ofrecidos por nuestra empresa, no serán atendidos, por favor identifique que efectivamente The Factory HKA Colombia SAS sea su proveedor tecnológico.

Los tiempos de atención serán de acuerdo con lo establecido en el ordenamiento jurídico que rige la materia.

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